DHL常见问题
并购Exel的常见问题解答?客户服务常见问题解答?DHL快件跟踪常见问题解答?DHL网上发件系统常见问题解答?DHL便捷发件系统常见问题解答?常见隐私权问题解答?DHL互交式系统常见问题解答?并购Exel的常见问题解答?问：新组建的公司名称是什么？
答：新公司的名称是DHL。DHL将包含5个子品牌: DHL Express， DHL Freight，DHL Exel Supply Chain，DHL Global Forwarding，DHL Global Mail* 。
* 对于我们在北美的合同物流业务，我们将继续使用Exel这一品牌。
* 对于我们在北美的合同物流业务，我们将继续使用Exel这一品牌。
问：德国邮政球网络为什么决定购买Exel？
答：由于两个公司之间的产品以及网络覆盖可以实现完美互补，这项并购将带来诸多利益，尤其对客户而言。
问：在IT方面将采取哪种整方式？
答：我们首要的方法是在我们现有的IT运营模式下“保持正常运行”。同时，IT的整合将采取一个“三步走”的方式：第一步：数据共享和评估，第二步：IT配合和统一，以及第三步：在征求客户意见的前提下深入制定长期的IT战略规划。
问：我在哪里可以跟踪查我的货运订单？
答：短期之内您正常的货运单跟踪查询方式不会发生改变。我们会一如既往不断提升我们的跟踪和查询工具。我们希望很快可以宣布使用现有工具任意查询发货地和目的地的具体计划。
问：对于我这样的客户这项并购会来些什么？
答：通过并购，我们能够提供我们之前做不到的服务和解决方案。我们现在拥有一个更庞大的全球网络，在服务网点和作业基地的支持方面更加灵活。除了世界级的第三方物流业务之外，我们可以提供全系列的运输服务：快递、公路货运、海运以及空运。
问：今后谁将是我的 “一站式” 络人？
答：我们目前正在组建可以为您提供最佳服务的团队。我们愿意在此过程中得到您的反馈和建议以确保我们能够建立最优秀的团队来满足您的需求。在做到这一点之前，会有分别来自Exel和DHL的两个联席客户经理为您提供服务，以确保我们能够以统一协调的方式管理与您的客户关系。
问：Exel和DHL的客户之间的重叠度高吗？如我的一个竞争对手已经使用了DHL？
答：我们已经制定了一个流程来小心的管理客户重叠以确保我们继续向您提供最高水准的服务。在一些情况下，会有分别来自DHL和Exel的联席客户经理，并且双方的高级主管会非常小心的对其进行管理。
问：你们有听到来自其它客户的反馈吗；是些什么样的反馈呢？
答：这些反馈都是肯定性的，这也反映了媒体正面报道的影响。Exel和DHL联手，并作为德国邮政全球网络的一部分，将能够提供更加全面的解决方案和服务。